Recuerdo hace algunos años, en un libro de texto de primaria, no recuerdo el nombre de la historia, pero sí el contenido. Me llamó mucho la atención, al igual que a muchos de mis compañeros, pues narraba la historia de un niño, de primaria también, que era educado a través de una computadora desde su casa. Nos cuestionábamos ¿cómo hacía amigos? ¿cómo eran sus recesos? ¿cómo era su disciplina para respetar horarios? en fin era algo novedoso y lejano para entonces.
Hace cuatro años aproximadamente, en un invierno de visita con familiares en Estados Unidos, entre plática y paseos a centros comerciales, concluíamos que algunas cadenas comerciales importantes iban en decrecimiento, al igual que la afluencia de personas para visitar sus sucursales.
En lo personal, habiendo nacido en una etapa de grandes cambios tecnológicos, pero aún con costumbres sociales tradicionales, me generó un choque esta visión tan “futurista”, principalmente preocupado por el tema de la socialización y el gran individualismo (podríamos llamarle soledad) que generarían estas prácticas.
Se ha ido avanzando muy rápido en estos temas durante los últimos 15 años, pero ha sido una evolución gradual, natural, que hace el proceso de adaptación normal para las nuevas generaciones y hacía el cambio imperceptible para muchos de nosotros. Sin embargo, el 2020 nos permitió hacer un alto brusco para analizar todos estos cambios y enseguida acelerar a fondo estos procesos que desplazarán muchas de las actividades tradicionales en todos los rubros.
Dejando de lado la parte nostálgica y social, en la actividad empresarial hoy en día podemos ver 4 cambios fuertes que, efectivamente, se iban desarrollando durante los últimos años, pero que hoy en día son necesarios para la gran mayoría y campos de oportunidad para el futuro inmediato:
1 Educación y capacitación a distancia
Son múltiples las plataformas que se han generado para la educación a distancia. En lo personal, sin intención de ofender a nadie, descalificaba mucho este tipo de educación en un inicio, no lo veía como algo serio, cuestionaba mucho si el aprendizaje sería el mismo. Sin embargo, la misma tecnología y practicidad, aunado a la contingencia actual, presentan esta herramienta como la principal para la continuidad en la educación y de una manera más genuina para la persona que realmente está interesada en el tema. Un amigo, profesor de la UASLP, me comenta que tiene más asistencia en clases en línea y más preguntas por parte de los alumnos que de manera presencial, es decir están más interesados por este medio. Plataformas como YouTube nos permiten ser autodidactas sobre un tema que nos apasione o que necesitamos para nuestro desarrollo personal. Estoy por tomar uno para renderizar y hacer planos en AutoCad. Es algo que me gusta y que antes era exclusivamente un tema de arquitectos. Hoy en día, en cambio, amateurs en estos temas lo podemos hacer también.
2 Servicio a domicilio
En Emprende Fuerte de este año, justo un día antes que comenzara la contingencia en nuestro país, el Ing. Juan Francisco Gerardo Hernández nos platicaba acerca del desarrollo de las apps, con la tendencia a uberizar todo hoy en día; es decir, buscar llevar todo a domicilio como negocio. La crítica para ello era que todos los jóvenes se enfocaban en eso para tener el desarrollo de una app exitosa, lo cual no es malo, sino que al final perduran las más eficientes, pues se busca la mejora e innovación. Pero, fuera del tema de desarrollo de apps, la entrega a domicilio sí es algo que los emprendedores tenemos que considerar en adelante, en cualquier giro, aunque antes era esencialmente para comida. Ahora es todo y para todos los sectores abrir la opción que sea más práctica para el cliente. A la fecha desconozco cómo hace mi mamá el súper, pero sé que no le hace falta absolutamente nada. Solicita lo que quiere en el momento que quiere, lo hace en una tienda local, pequeña pero muy bien surtida. Sé también que no es a través de Rappi ni Ubereats, ya que no le he enseñado a utilizarlos, pero el mecanismo que aplicó la abarrotera le funciona perfecto y posterior a la contingencia seguramente ella preferirá este servicio que acudir a grandes cadenas comerciales.
3 Diseño y arquitectura
Para muchas personas el diseño y la personalización de espacios son importantes pero no prioritarios. Es algo costoso y se han adaptado para las necesidades básicas, de acuerdo con el ritmo de trabajo y el presupuesto, pues existen muchas personas que habitan o habitaban poco en sus casas, quizá solo para dormir. Con esta contingencia confirmamos que la vivienda sigue siendo la mejor inversión que podemos hacer, más allá del valor monetario, la plusvalía, etc., ya que si se llega a presentar una posterior contingencia, querremos tener el mejor espacio para resguardarnos durante ella. Se valorarán espacios más amplios, variados, terrazas, jardines, espacios de convivencia, espacios privados, espacios para hacer ejercicio, para trabajar, en fin, ya no se valorará únicamente como un espacio para dormir. Es aquí donde se debe enfocar la industria de la construcción de vivienda: en innovar para este tipo de espacios que resultarán mucho más atractivos para los nuevos compradores. Igualmente, los diseñadores podrán innovar en adaptar los espacios ya existentes a los nuevos deseos de las personas. Ahora bien, algo importante para ver este sector como un área de oportunidad, es que el recurso de las personas se desviará hacia esta inversión, pues muchos sectores donde priorizaban, ya fuera por necesidad o placer, aun no sabemos cómo y cuando se reactivarán. En lugar de prácticas que se realizaban anteriormente, como viajes, adquisición de vehículos, ropa, combustible para traslados, visitas a restaurantes, paseos, gimnasios, los consumidores, que ahora estarán haciendo home office optarán por invertir en un espacio mejor para vivir.
4 Home Office
Al igual que las anteriores, es una tendencia que ya se desarrollaba, pero el boom se dará a partir de esta contingencia, pues muchas personas, tanto empresarios, como trabajadores, optarán por esta opción sobre la tradicional. Y ¿qué implica como área de oportunidad para lo empresarios? Es muy similar al punto 3, dirigir todos aquellos servicios que hagan un home office práctico, armónico y eficiente; es decir: temas de decoración de espacios, tecnología que facilite el trabajo a distancia, papelería segmentada, la que requiera el empleador, en fin, muchas ideas que se pueden derivar de este modelo de trabajo y que los emprendedores pueden adoptar e innovar sobre ellos.
Como empresario sé que estos son buenos campos de oportunidad; sin embargo, como persona, me sigue preocupando el tema social, evitar el aislamiento que generarán este tipo de acciones. Por ello los invito a que, como emprendedores, nos adelantemos a visualizar y a crear el contrapeso para evitar dicho aislamiento, sin caer en lo que Juan Francisco Gerardo, durante Emprende Fuerte, llamó “tinderizar” nuestras interacciones sociales. Vayamos más allá para enriquecer la convivencia social.
