Estamos en el ojo del huracán de la crisis de COVID 19, existen demasiadas especulaciones, desde qué día, qué sectores, qué actividades reanudaran al corto plazo, hasta cuáles se limitarán en próximos días, así como el impacto en cada uno de los sectores. Cada día las cifras van modificándose y las afectaciones se van incrementando en el rubro económico.
Definitivamente aprendimos algo nuevo que todos o casi todos los emprendedores de las últimas 2 décadas desconocíamos: prepararse para momentos de contingencia. Estábamos educados y preparados para innovar, para crecer, para internacionalizar, para el cambio tecnológico constante o simplemente para asegurar bienestar en la edad adulta; sin embargo, para una pandemia, no tanto.
En este espacio quiero compartir 6 puntos que, además de permitir un desarrollo empresarial sano durante etapas como la que estamos atravesando, resalta los frutos de haber sembrado esas prácticas. El orden no corresponde a la importancia de cada uno, ya que es importante mantenerlos todos al mismo tiempo:
1- Tener todo en regla
Desde que iniciamos debemos prever todas las medidas legales y fiscales para poder operar de la mejor manera, muchas veces se dejan de lado o para después y así se van arrastrando y, en momentos como este, resalta el “hubiéramos cumplido con cierto trámite”. Nos hemos dado cuenta que tanto apoyos gubernamentales como bancarios, requieren del correcto cumplimiento de obligaciones, altas patronales, cubrir cuotas, no tener créditos fiscales, tener permisos vigentes, en fin, todo aquello para poder ser candidato a ciertos estímulos. Por su parte, las instituciones bancarias piden un comportamiento positivo en el historial crediticio, no tener retrasos y buen buró de crédito.
2- Buenas relaciones con nuestros socios
¿Qué quiero decir con socios comerciales? Al mencionar la palabra socios, pensamos en la persona que nos acompaña en las actividades internas del negocio; aquél con el que arrancamos, con el que invertimos, con el que seguimos la administración y el reparto de la utilidades. Pero es un concepto que, en lo personal, acabo de analizar muy recientemente, gracias a un amigo que me hizo el comentario de que la sociedad comprende mucho más allá del interior del negocio. Socio es aquél con el que tenemos intercambio constantemente para poder ejecutar nuestra actividad comercial, la persona que nos renta, la que mantiene los sistemas de cómputo, la que nos brinda seguridad privada, la que nos instala anuncios, la que nos entrega o recoge paquetería, la que atiende las cuestiones legales, la que atiende temas fiscales y de contabilidad, en fin todas esas personas que se benefician directa o indirectamente de nuestra actividad comercial y a la vez nosotros nutrimos la de ellos, forman parte de nuestra sociedad comercial. En estas épocas, podemos recurrir a ellos, que están en las mismas condiciones, para acordar la mejor dinámica posible donde todos salgamos menos afectados y podamos mantener la sociedad una vez reactivada la economía. Lo entienden perfecto, hablamos el mismo idioma y tenemos los mismos intereses de salir adelante juntos como socios.
3- Afianzar al equipo
Tener la confianza y apertura del equipo de trabajo permite una mayor comprensión ante la adversidad. Todos formamos parte de un mismo equipo, algunos realizan ciertas actividades, algunos se integraron en determinado tiempo, pero al final todos nos encontramos en el mismo momento. Al establecer confianza y comunicación con el personal interno, podemos plantear la realidad y tomar decisiones en conjunto, todos serán sensatos y caminaremos hacia la misma dirección. Es más fácil, en este contexto, quienes tomen la iniciativa de reducir tiempos e ingresos durante esta contingencia de manera voluntaria, sabiendo que se reactivará la actividad a como estábamos antes.
4- Identificación del cliente
Una parte muy importante, es la parte de la sociedad con los clientes, en estos períodos es donde se aprecia el afianzamiento y la identificación de los clientes con nosotros; la buena atención, las buenas acciones, la importancia que se le ha dado al cliente a lo largo de los años, permitirán su interés de permanecer con nosotros y apoyarnos durante esta contingencia; adaptarán las medidas que tomemos de manera positiva, comprendiendo las deficiencias o los cambios por los que se deberá atravesar.
5- Ahorro
Es un tema complicado para asimilar, más para emprendedores recientes, o bien para aquellos con proyección de crecimiento, ya que es difícil visualizar este rubro para muchas empresas. En el rango intermedio empresarial, la mayoría de los que comienzan a tener ahorro, muchas veces lo trasladan a inversión, por lo que desaparece de sus finanzas. Sin embargo, me refiero a tener ese recurso bien administrado, ya sea en misma inversión, en ahorro para el largo plazo o bien en línea de crédito para emergencias como esta, lo cual ser deriva de que hayamos aplicado correctamente el punto número 1. Esto, ya vimos, nos permite tomar mejores decisiones sin afectación para ningunos de los que formamos parte del negocio.
6- Actualización comercial constante
Aunque nuestro giro sea tradicional o dirigido a un rango de edad mayor, debemos adoptar las medidas tecnológicas que van surgiendo. Insistía mucho en este punto durante el 1er Conversatorio de Emprendedores, quizá nuestros clientes no están acostumbrados a estas plataformas y a estos mecanismos, pero contingencias como esta nos llevan a todos a adoptarlas y qué mejor que contemos nosotros con las herramientas, quizá mal aprovechadas en períodos de operación “normal”, pero en este momento nuestro cambio no será tan brusco ni carente de herramientas como si no las hubiéramos adquirido anteriormente. Crear redes sociales, páginas incluso, con poca actualización o pocos visitantes, pero saber que ahí están, haberse acercado con las plataformas de entrega a domicilio, tener el concepto entendido y papelería necesaria para ingresar a ellas. Por ejemplo, aunque antes muchos restaurantes no pertenecían a este tipo de plataformas, ahora será más rápida para ellos esa incursión tan necesaria. En fin, aunque no las apliquemos, saber que existen y tener lista nuestra incursión para cualquier momento.
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